Beneficios:

401(k)
Coincidencia 401(k)
Partidos de la empresa
Seguro dental
Descuentos para empleados
Seguro médico
Tiempo libre remunerado
Seguro de visión
Recursos de bienestar

En DFW Security, nuestra visión es ofrecer una Experiencia Excelente al Cliente. Nuestro Departamento de Atención al Cliente es la fuerza impulsora detrás de la fidelidad del cliente, apoyando nuestra misión de aportar valor y tranquilidad a nuestra comunidad. Únete a nosotros y forma parte de un equipo que valora la confianza, la seguridad y un servicio excepcional.

UBICACIÓN

En la oficina.

CALENDARIO

Nuestro departamento funciona de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 CST. Los turnos de los sábados se reparten por rotación. Este es un puesto a tiempo completo.

RESUMEN DEL PUESTO

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente y Técnico que hable español para ofrecer un apoyo excepcional a nuestros clientes. En este puesto, gestionarás consultas, resolverás problemas técnicos y garantizarás la satisfacción del cliente mediante un servicio eficiente y una comunicación clara. Si prosperas en un entorno acelerado y sientes pasión por ayudar a los demás, ¡queremos saber de ti!

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

· Identificar el propósito de la llamada del cliente, recopilar información relevante y ofrecer soluciones efectivas

· Ofrece atención técnica y al cliente por teléfono, correo electrónico y SMS con profesionalidad y claridad

· Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes en los sistemas de la empresa

· Gran atención al detalle y habilidades analíticas

· Aplica las mejores prácticas en el servicio al cliente para crear empatía y fortalecer las relaciones con los clientes

· Obtén un conocimiento profundo de nuestros equipos y procesos de instalación

· Educar a los clientes sobre el uso adecuado y las características de sus sistemas y equipos

· Generar tickets de servicio para problemas no resueltos que requieran asistencia técnica adicional

· Programar eficientemente a los técnicos de servicio para atender las necesidades de los clientes con rapidez

· Trabajar de forma independiente para identificar soluciones óptimas a problemas técnicos y de servicios

HABILIDADES Y CUALIFICACIONES

· Se prefieren el Diploma de Bachillerato, el GED o educación superior

· Mínimo de 1 año de experiencia en atención al cliente

· Excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación

· Capacidad para realizar multitarea eficazmente en diversos programas internos

· Hábil en desescalar llamadas telefónicas con profesionalidad y empatía

· Adáptate rápidamente a los cambios en los sistemas y procesos en evolución

· Competente en navegar por múltiples pantallas y aplicaciones simultáneamente

· Dominio bilingüe del español

BENEFICIOS

· Seguro médico, dental y de visión

· 401(k) con igualación

· Tiempo libre remunerado (PTO)

· Seguro de vida

· Festivos pagados de la empresa

· Reuniones trimestrales pagadas de la empresa

· Descuento para empleados en servicios de seguridad

DECLARACIÓN DE PAGO

DFW Security ofrece una estructura salarial competitiva que incluye trabajo por horas y comisión basada en la experiencia y las cualificaciones.

DFW Security es un empleador que otorga la igualdad de oportunidades en el empleo (EEO). Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a construir un equipo inclusivo que represente una gran variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. DFW Security se esfuerza por garantizar que cada empleado sea valorado y promueve una cultura empresarial positiva.

Compensación: 21,00 $ - 23,00 $ la hora

DFW Security es una empresa de seguridad independiente con sede en Fort Worth, Texas. Fundada en el concepto de soluciones de seguridad asequibles y de alta calidad combinadas con la excelencia en el servicio al cliente, DFW Security ha estado protegiendo hogares y empresas durante más de 30 años. Desde el monitoreo básico de alarmas hasta los sistemas sofisticados que incorporan seguridad, video, control de acceso, monitoreo de incendios y automatización, DFW Security se dedica a la satisfacción del cliente, ya sea que ese cliente sea un municipio, una gran instalación comercial, una pequeña empresa o un hogar y una familia.

La historia de DFW Security trata sobre cuatro líderes talentosos con una visión que se unen en el momento justo para crear una empresa de seguridad y automatización como ninguna otra. El proceso comenzó a principios de los años 90 cuando cada uno de nuestros fundadores trabajaba por separado en la industria de la seguridad para el hogar de DFW. Durante la siguiente década, cada uno desempeñó diferentes roles y adquirió diferentes experiencias que van desde marketing y ventas, instalación y servicio, facturación y financiación, hasta servicio al cliente y operaciones. Resulta que estos respetados líderes eran la combinación perfecta para ofrecer seguridad de alta calidad a precios justos y, finalmente, entrar juntos en el mundo de la tecnología inteligente. DFW Security continúa expandiéndose y estamos agradecidos de ser una parte integral de la comunidad de Dallas-Fort Worth y más allá.

Visión: Ser el proveedor más confiable de tecnología de seguridad y video de vanguardia.

Misión: Aportar valor y tranquilidad a nuestra comunidad y a nuestros empleados.

Valores: Integridad, Respeto, Lealtad y Sostenibilidad

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