Atención al Cliente y Especialista Técnico
Fort Worth
Atención al Cliente y Especialista Técnico
Tiempo completo • Fort Worth
Beneficios:
- Seguro de visión
En DFW Security, nuestra visión es sencilla: ofrecer una experiencia excepcional al cliente cada día.
Como proveedor de seguridad de confianza y propiedad local, ayudamos a proteger hogares y negocios en toda nuestra comunidad. Nuestro Departamento de Atención al Cliente desempeña un papel fundamental en la fidelización del cliente, la resolución de problemas y la garantía de que cada cliente se sienta valorado y apoyado.
Si te gusta ayudar a la gente, resolver problemas y trabajar en un entorno acelerado donde no hay dos días iguales, nos encantaría conocerte.
UBICACIÓN
UBICACIÓN
En la oficina.
CALENDARIO
CALENDARIO
Nuestro Departamento de Atención al Cliente opera de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 CST.
- Los turnos de los sábados se reparten de forma rotativa.
- Este es un puesto a tiempo completo.
RESUMEN DEL PUESTO
DFW Security busca un especialista en Atención al Cliente y Técnico para ofrecer un soporte de primer nivel a nuestros clientes residenciales y comerciales.
En este puesto, asistirá a los clientes con consultas de cuentas, solucionará problemas de seguridad y sistemas de hogar inteligente, programará citas de servicio y garantizará que los clientes reciban soluciones oportunas y efectivas. Te convertirás en un recurso de confianza para los clientes mientras desarrollas experiencia técnica en el sector de la seguridad.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para quienes disfrutan del servicio al cliente, la tecnología y la resolución de problemas.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
- Ofrece un servicio al cliente excepcional por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto
- Identificar las necesidades de los clientes, recopilar información relevante y ofrecer soluciones efectivas
- Solucionar problemas en sistemas de seguridad, cámaras, dispositivos de automatización y tecnologías relacionadas
- Documentar con precisión las interacciones con los clientes y las actividades de servicio dentro de los sistemas de la empresa
- Educar a los clientes sobre el funcionamiento del sistema, las características y las mejores prácticas
- Crea empatía y fortalece las relaciones con los clientes mediante la comunicación profesional
- Crear tickets de servicio y coordinar soluciones para problemas que requieren apoyo en el campo
- Programa citas de servicio de forma eficiente para cumplir con las expectativas del cliente
- Trabaja de forma independiente para diagnosticar problemas y determinar el mejor curso de acción
- Desarrollar experiencia en seguridad y plataformas de hogar inteligente, incluyendo:
- Alarm.com
- Qolsys
- 2GIG
- DSC
- Honeywell
- Otros fabricantes líderes de seguridad
HABILIDADES Y CUALIFICACIONES
- Se requiere el Diploma de Secundaria o el GED
- Mínimo un año de experiencia en atención al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y analíticas
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad durante las interacciones difíciles con los clientes
- Gran atención al detalle y habilidades organizativas
- Capacidad para realizar multitarea mientras navega por múltiples aplicaciones de software
- Cómodo aprendiendo nuevas tecnologías y adaptándose a procesos cambiantes
- Experiencia previa en soporte técnico, centros de llamadas, industria de seguridad o monitorización de alarmas es un plus
- Se anima a los candidatos bilingües a solicitar
BENEFICIOS
- Salario por hora competitivo basado en la experiencia
- Oportunidades de comisión basadas en el rendimiento
- Seguro médico, dental y de visión
- 401(k) con igualación de la empresa
- Tiempo libre remunerado (PTO)
- Festivos pagados de la empresa
- Seguro de vida
- Reuniones trimestrales pagadas de la empresa
- Descuentos para empleados en servicios de seguridad
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una organización en crecimiento
- Formación continua y desarrollo profesional
¿POR QUÉ SEGURIDAD DE DFW?
En DFW Security, creemos que nuestros empleados son nuestro mayor activo. Invertimos en formación, fomentamos el crecimiento profesional y fomentamos un ambiente de equipo de apoyo donde cada empleado contribuye a nuestro éxito.
En DFW Security, creemos que nuestros empleados son nuestro mayor activo. Invertimos en formación, fomentamos el crecimiento profesional y fomentamos un ambiente de equipo de apoyo donde cada empleado contribuye a nuestro éxito.
Tanto si estás construyendo una carrera en atención al cliente, soporte técnico o en la industria de la seguridad, DFW Security te ofrece las herramientas y oportunidades para ayudarte a tener éxito.
DFW Security es un empleador que otorga la igualdad de oportunidades en el empleo (EEO). Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a construir un equipo inclusivo que represente una gran variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. DFW Security se esfuerza por garantizar que cada empleado sea valorado y promueve una cultura empresarial positiva.
Compensación: 21,00 $ - 23,00 $ la hora
DFW Security es una empresa de seguridad independiente con sede en Fort Worth, Texas. Fundada en el concepto de soluciones de seguridad asequibles y de alta calidad combinadas con la excelencia en el servicio al cliente, DFW Security ha estado protegiendo hogares y empresas durante más de 30 años. Desde el monitoreo básico de alarmas hasta los sistemas sofisticados que incorporan seguridad, video, control de acceso, monitoreo de incendios y automatización, DFW Security se dedica a la satisfacción del cliente, ya sea que ese cliente sea un municipio, una gran instalación comercial, una pequeña empresa o un hogar y una familia.
La historia de DFW Security trata sobre cuatro líderes talentosos con una visión que se unen en el momento justo para crear una empresa de seguridad y automatización como ninguna otra. El proceso comenzó a principios de los años 90 cuando cada uno de nuestros fundadores trabajaba por separado en la industria de la seguridad para el hogar de DFW. Durante la siguiente década, cada uno desempeñó diferentes roles y adquirió diferentes experiencias que van desde marketing y ventas, instalación y servicio, facturación y financiación, hasta servicio al cliente y operaciones. Resulta que estos respetados líderes eran la combinación perfecta para ofrecer seguridad de alta calidad a precios justos y, finalmente, entrar juntos en el mundo de la tecnología inteligente. DFW Security continúa expandiéndose y estamos agradecidos de ser una parte integral de la comunidad de Dallas-Fort Worth y más allá.
La historia de DFW Security trata sobre cuatro líderes talentosos con una visión que se unen en el momento justo para crear una empresa de seguridad y automatización como ninguna otra. El proceso comenzó a principios de los años 90 cuando cada uno de nuestros fundadores trabajaba por separado en la industria de la seguridad para el hogar de DFW. Durante la siguiente década, cada uno desempeñó diferentes roles y adquirió diferentes experiencias que van desde marketing y ventas, instalación y servicio, facturación y financiación, hasta servicio al cliente y operaciones. Resulta que estos respetados líderes eran la combinación perfecta para ofrecer seguridad de alta calidad a precios justos y, finalmente, entrar juntos en el mundo de la tecnología inteligente. DFW Security continúa expandiéndose y estamos agradecidos de ser una parte integral de la comunidad de Dallas-Fort Worth y más allá.
Visión: Ser el proveedor más confiable de tecnología de seguridad y video de vanguardia.
Misión: Aportar valor y tranquilidad a nuestra comunidad y a nuestros empleados.
Valores: Integridad, Respeto, Lealtad y Sostenibilidad
Misión: Aportar valor y tranquilidad a nuestra comunidad y a nuestros empleados.
Valores: Integridad, Respeto, Lealtad y Sostenibilidad
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
401(k) con emparejamiento
Seguro médico, dental y de la vista
Tiempo libre pagado (PTO)
Descuento para empleados
Seguro de vida
Vacaciones pagadas